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海上皇宮在线·你的APP会员“被续费”了吗?小心你的钱包无缘无故在扣钱

  发布时间:2020-01-11 12:58:01

海上皇宮在线·你的APP会员“被续费”了吗?小心你的钱包无缘无故在扣钱

海上皇宮在线,近日来,热播剧《庆余年》广受观众们的喜欢,因此也让视频平台抓住了上级,它们推出了付费超前点播。如此一来观众可不买单,一时间引起了网友们的热烈讨论,这样的行为也被人民日报客户端点评“吃相难看”。

这件事情也引起社会上多方面的关注讨论,我们也发现了现在的网友们花费在app上的时间是非常多的,据统计,网民们平均每周26小时花在app上。而截至到2018年底,我国手机网民规模达到8.17亿。多么惊人的数字,所以对于app的监管是非常重要的一份工作。

12月19日,江苏省消保委就此现场发布了《app付费会员制消费调查报告》(简称《报告》)。此次调查包括线上与线下,线下为体验式调查,线上调查收到20029份有效问卷。

此次调查报告中一共选取了6类、24个日常使用频率较高的app作为调查样本。其中包括视频类7个(爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音);音乐类4个(网易云音乐、qq音乐、虾米音乐、酷我音乐);阅读类4个(掌阅、qq阅读、咪咕阅读、书旗小说);音频类2个(喜马拉雅、蜻蜓fm);功能类4个(知乎、得到、大片、小影);办公类3个(百度网盘、wps、腾讯微云)。

报告中显示,消费者充值的app还是以视频类为主(70.91%),其次是购物类(40.56%)、音频类(40.32%)、音乐类(36.99%)。视频类占据主要部分这也是情有可原的,毕竟大家对于“追剧”的热情还是非常高涨的,但是令人意外的是音乐类充值的比例居然排在末位。

从样本体验情况来看,24个样本app均有自动续费的功能。其中,21个样本app将自动续费设置为优先选项。线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

值得注意的是,24个app中,在自动续费实际发起之前,17个app不再通知,由系统直接扣费;在自动续费成功之后,同样有17个app扣款之后没有通知。这也就是说,可能消费者都不知道自己自动续费会员了,毕竟在微信钱包或者支付宝中少了十几块钱也是很难发觉的。

在线上问卷调查中,73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费,主要集中在音乐类、视频类和音频类的app。就像这次《庆余年》的超前点播一样,即使是会员也没有用,还需要另外支付50块钱才能享受多看六集的权益。

在体验调查的24个样本app中,有18个样本在消费者支付会员费之后,仍有部分产品或者服务需额外付费,占样本总量的75%。需要额外付费的原因主要是版权原因、独家、高级别会员享有以及其他原因。

调查发现,24个app提供用户协议文本中均明确约定,如果消费者中途解除会员协议,所付款项不予退还,必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。

另外,24个样本app中,有12个app设有试用功能,其中有8个样本app一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。消费者在开通会员时app平台默认自动续费成为普遍现象。

苹果ios系统中,有自动续费功能的样本app23个,20个样本均需通过ios的手机设置和itunes中取消,步骤较为繁琐,消费者也不易找到。

与其说《庆余年》超前点播是导火索,倒不如说它更是一个契机,以此让各大app意识到自己的问题,进一步改进为用户们带来更好的体验。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示,“根据《合同法》《消法》规定,除不可退订的产品服务外,app运营商应根据产品或服务类型设立退订退费的途径及退费标准”。她认为,app运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定,没有对经营者的义务进行规范约束,忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护,涉嫌限制消费者权利,减轻经营者责任,加重消费者责任,是不公平不合理的格式条款。

在完善产品品质的同时,app运营商也应进一步重视投诉处理机制的建立和完善,正视消费者诉求,畅通投诉渠道,完善内部处理机制,提升客服服务意识和投诉处理能力,这样才能更好的增强会员用户粘度,稳定消费者和经营者之间的信任关系。

如今各大app的“付费套路”十分之多,这让消费者们也是懵了圈,腾讯视频和爱奇艺视频这件事就是给各大app提了个醒,否则赢得只是暂时的利益,赢得“民心”才是永久的利益啊!

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